"Tout porte à croire que nous ne sommes qu’au début de grands bouleversements, économiques et sociétaux, tirés par l’incorporation systématique de la technologie numérique dans chaque interstice de nos vies, de nos modes de production, d’organisation et de consommation. La force du numérique est une promesse que nous contribuons tous à construire, à titre individuel, mais surtout de façon collective. L’entreprise est évidemment au centre de ces mutations et elle n’aura d’autre choix que de se lancer dans cette métamorphose.
Avec Pierre Gattaz, nous avons souhaité positionner le défi de la transformation numérique comme une des priorités majeures du MEDEF
Pour l’entreprise, le défi est en effet à la hauteur des promesses : performance, compétitivité, créativité et innovation renouvelées, et bien d’autres choses. Nous sommes passés dans un univers où les pesanteurs matérielles s’estompent
face à la montée en puissance de l’immatériel et sa souplesse d’appropriation. Les temps sont à l’agilité, à l’adaptabilité dans un environnement en évolutionconstante : c’est un gage de conquête et de réussite !
Tout cela est particulièrement vrai en matière de relation clients, en raison de l’existence de nombreux consommateurs matures quant aux possibilités offertes par le numérique. De nouveaux outils (réseaux sociaux, boutiques en ligne, géolocalisation, nouveaux moyens de paiement, marketing digital, etc.) ont définitivement révolutionné le parcours et l’expérience de consommation
Le client est passé du statut de simple consommateur à celui d’acteur à part entière de la construction de l’offre de produits comme de services, d’où leterme de « consomm’acteur ».
Comment nos entreprises peuvent-elles mettre leurs relations clients à l’heure du digital tout en préservant et renforçant leur relation de confiance avec les consommateurs ?
Ce guide, ouvrage collectif réalisé avec l’implication de fédérations représentant des secteurs variés, vise à accompagner les entreprises pour qu’elles exploitent tout le potentiel du numérique dans leurs relations clients, à l’aide
d’exemples concrets issus des meilleures pratiques développées par des entreprises en France."
Je vous en souhaite une bonne lecture.
Geoffroy Roux de Bézieux
Vice-président délégué du MEDEF
Téléchargement du Guide "L'utilisation du numérique dans les relations clients" (à venir)
